FrontDesk

Ivone Ferraz*

As exigências vindas da  sociedade da informação e da competitividade do mercado turístico, impõem novas práticas e orientações voltadas para o  atendimento ao turista com qualidade.

A qualidade no atendimento ao turista  é determinante somente no que vem a ser o trato no atendimento, nos serviços prestados, tendo em vista que serviços turísticos são vendidos no ato do seu uso, é simultâneo, exigindo categoria, fineza, conhecimento e  muita  simpatia.

Qualidade nos  serviços turísticos estão ancoradas em alguns fatores, entre eles:

Desempenho: fazer o melhor possível dentro de um prazo;

Atendimento: receber, informar, orientar, servir e fazer o turista  retornar;

O mercado turístico atual exige   pessoas que são  treinadas e eficientes, que   atendam com a  simplicidade e conhecimento da cultura local, tenham responsabilidade, clareza e objetivo nos serviços proposto, flexibilidade com os diversos tipos de cliente.  

Compreender  que   o turista está   de férias e não tem pressa, assim é  importante o  alto astral e ser  sorridente, hospitaleiro, éticos e sinceros em qualquer situação.

Tendo em vista que a qualidade no atendimento ao turista  depende de atitudes humanas, o ato de atender torna-se complexo, exigindo uma mudança de cultura geral de um povo e muito treinamento, bem como,  ter a consciência que sua imagem, da empresa e tambem da cidade estão intimimente ligadas ao bom atendimento de cada um.

O turista busca cada vez mais a excelência, e espera a cada momento encontrar na cidade que escolheu passar seus momentos de lazer um  atendimento perfeito, produtos e serviços com o maximo de qualidade e a boa receptividade que uma cidade turista deve ter.

Lembre-se: qualidade no atendimento ao turista é um diferencial frente à concorrência.

*Ivone Ferraz é Turismóloga, Comunicadora e Hoteleira. Filiada a ABRAJET Nacional e seu hotel – São Paulo, na cidade de Torres/RS – é filiado à ABIH

Na foto ao lado, Ivone Ferraz entrevista o editor do Frontdesk durante reunião almoço da ABIH no City Hotel em Porto Alegre, tendo ao fundo Carlos Henrique Lange, empresário hightech do Litoral Norte Gaucho que desempenha o multiplo papel de engenheiro, advogado, corretor, presidente a FUNDEST e marido.

Para saber mias acesse o site:  http://www.ivoneferraz.com.br/index2.html