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TI e ERP para hotelaria tem objetivo de melhorar a competitividade |
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Qua, 22 de Abril de 2009 14:35 |
IT e ERP CRM – O que é isto?
Visitamos tres empresas especializadas na área de tecnologia para conhecer até onde esta pode modificar a vida diária dos hotéis.
ACIMA INTERATIVE, de Gramado, especialista em soluções em TI com ênfase na internet
A primeira é especializada em tecnologia da informação, com uma leve tendência para soluções voltadas para a área de turismo e hospitalidade.
Ari Stopasola Jr. 30, é um analista de sistemas formado pela UNISINOS – universidade localizada na cidade de São Leopoldo, no Vale do Rio dos Sinos, a 60 km de Gramado e 40 de Porto Alegre. Ele explica o que é TI e ERP e ao mesmo dá as diferenças entre ambas as siglas, duas das mais faladas pelos gestores de empresas em tempos de webs e wifis. Uma aula de filosofia:
TI é a abreviação de Tecnologia da Informação, que representa todos os recursos de informática utilizados na gestão da informação. Sejam equipamentos, sistemas, suporte, meios de comunicação e quaisquer outras tecnologias, com o objetivo de automatizar os processos e tornar a empresa mais eficiente e integrada. Os Sistemas Integrados de Gestão (Enterprise Resource Planning - ERP) são sistemas de informação que integram todas as áreas da empresa (produção, financeiro, RH, vendas, etc.) sob uma única plataforma, oferecendo um controle total dos processos em dados consistentes. A premissa dos sistemas de ERP é o acompanhamento em tempo real dos acontecimentos, evitando retrabalho, sob um ambiente homogêneo.
TI é mais abrangente, pois, trabalha em todas as frentes da tecnologia. Desde as estações de trabalho, softwares de apoio (ferramentas de escritório por exemplo), help-desk, treinamento, políticas de uso, infra-estrutura de rede, segurança, telefonia etc. Já o ERP dedica-se ao negócio da empresa, focado no gerenciamento das informações, trazendo maior agilidade e confiança em função da integração que o software proporciona. O ERP tende a aperfeiçoar os processos e, em longo prazo, gera economia de pessoal, minimiza a burocracia e acelera as decisões.
Mesmo em um ambiente informatizado modesto, o hoteleiro necessita de alguns recursos básicos e medidas essenciais para manutenção dessa infra-estrutura: controle de licenças de software, antivírus, contratação de internet, atualizações e reposição de hardware, internet banking, central telefônica, site, etc.
Não necessariamente o estabelecimento queira utilizar um sistema de gestão, porém, os hóspedes vão exigir tais recursos, seja para conhecer o hotel com antecedência via site, obter acesso a internet nos quartos através de wireless ou fazer uma ligação e contabilizar no check-out. Isso também é TI.
A área de TI exige uma atenção especial do responsável pois é complexa. Mesmo não definida formalmente no ambiente de trabalho como um setor específico, ela existe e é vital para o bom funcionamento da empresa.
No ERP, além dos benefícios evidentes (integração do almoxarifado com o consumido, reservas via site alinhada com o sistema interno, tarifa de conexão de internet do hóspede, controle de pagamento antecipado, etc.), tem-se o histórico dos clientes para a gestão de CRM – Custom Relationship Management, ou gerenciamento de relacionamento com clientes - por exemplo. CRM ainda é um diferencial que poucos hoteleiros exploram e que pode alavancar em muito as vendas.
O uso inteligente desses dados e dessas ferramentas, associados a uma equipe engajada na alimentação do sistema e uma área de marketing bem articulada, traz melhoria no relacionamento e resultados concretos. Baseado em registros, comportamento, interesses, frequência e perfil do cliente, o gestor tem ferramentas para desenvolver um relacionamento
no intuito de torná-lo fiel. Alguns confundem uma simples mala direta como CRM. Este é muito mais amplo e efetivo. Traça um perfil dos hóspedes e oferece formas de aproximação.
Conheça a empresa do Ari Stopassola jr. clicando em www.acimainteractive.com
AGREGAR TELECOM - Reconhecimento Facial
A Agregar Telecom de Porto Alegre, especialista em equipamentos de ultima geração para qualquer aplicação. Seu equipamento que está sendo exposto ultimamente é o sistema de reconhecimento facial que revolucionará o sistema de segurança e poderá mudar os hábitos e aumentar infinitamente a segurança nos hotéis, restaurantes e eventos. “Imagine um hotel sem chave ou cartão para abrir a porta do quarto, liberar a entrada na sauna ou para acessar o auditório de um determinado palestrante ou para escolher o lugar de preferência em um restaurante. Imaginou? Tudo isto já é realidade com os sistemas oferecidos pela AGREGAR TELECOM”. Aristóteles Machado Legunes, líder da empresa focada em soluções de TI, visualiza estas soluções para já: “temos os equipamentos para pronta entrega, so estamos prospectando empresários arrojados que queiram sair na frente da concorrência”.
Conheça a empresa do Aristóteles Machado Legunes, clicando em www,agregartelecom.com.br
LEXIS, Porto Alegre, produtora de um ERP para gestão de hotéis
Vinte anos implantando ERP em indústrias e a 9 anos automatizando a gestão de hotéis em vários estados do Brasil. Bruno Prisco, com muita experiência em vendas e pai de Bruno Prisco Jr, analista de sistemas e líder da empresa que tem mais de 500 hoteis utilizando seu sistema QUEOPS.
Fizemos dez perguntas para ele, para conhecer os exemplos práticos do efeito ERP nas empresas:
ERP representa o quê dentro de um hotel?
Usar um ERP não é o mesmo que ter um grupo de computadores conectados em rede apenas, pois neste caso cada setor desenvolve suas ferramentas de trabalho, por exemplo: o estoque usa um controle de estoques, a contabilidade usa um programa contábil, o Setor de gestão de pessoas, seu utiliza e outra ferramenta, a cobrança utiliza um outro e assim por diante. No ERP, todos estão utilizando o mesmo sistema, evitando duplicidade de informação, acumulo de erros nas transações internas e garantia de armazenamento de dados em um banco seguro.
Substituem gente?
Não é o caso, apenas aumenta a sua produtividade e melhor a o controle da empresa.O que substitui gente são os processos e não os sistemas.
Por quê e como um ERP pode ser diferencial competitivo?
No back office, controles mais eficazes, para a agilidade na tomada de decisões, no front office, rapidez nos check-in e check-out.
O que é o sistema que sua empresa produz?
E um ERP que controla e integra todas as funções de um hotel, desde as compras até o CRM.
A quanto tempo ele está no mercado?
A empresa a 28 anos e o sistema QUEOPS a 8.
Quantos clientes usam o QUEOPS?
Quinhentos hoteis e pousadas, sendo o mais distante em Santarem, no Pará.
Quantos concorrentes se batem com o Quéops no mercado?
20 empresas todos os portes, sendo duas de origem estrangeira.
Qual o seu maior cliente e o seu menor cliente?
O menor cliente é uma pousada de 11 apartamentos e o maior um Hotel de Brasília, com 500 apartamentos.
Qual o maior desafio par a implantar um QUEOPS?
A resistência ás mudanças típicas dos seres humanos
O turnover
Tem também duas outras variáveis: o usuário interno que gostava do outro sistema, ou do sistema do outro concorrente e ainda o que não gosta de computador e ainda o que está com medo de perder o controle da situação, por ter que partilhar seus dados com os outros setores, tratando seus colegas como concorrentes, isto se chama insegurança.
Quanto custa?
Tem para todos os gostos e bolsos, mas, os valores são compensadores, pois o indicador disso é a freqüência de entrada de clientes na carteira da empresa, com uma média de mais de um por semana.
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